AIが旅のプランニングを革新！顧客満足度と業務効率を大幅向上
旅行・観光
11-50名
AIツールの導入により、トラベルゲートウェイは劇的な業務改善を実現しました。旅行プラン作成にかかる時間は、1件あたり平均3〜4時間から約1時間に短縮され、業務効率が70%向上しました。これにより、社員の残業時間は月平均で20時間削減され、人件費の削減にも貢献。また、迅速な提案が可能になったことで、新規顧客からの成約率が15%向上し、売上も前年比で10%増加しました。顧客からは「提案が早く、選択肢も豊富で満足度が高い」との声が多数寄せられ、顧客満足度も向上しています。
課題
中堅旅行代理店「トラベルゲートウェイ」では、顧客からの旅行プランニング依頼が増加する一方で、担当者による手作業での情報収集、宿泊施設や交通機関の選定、詳細な旅程作成に多大な時間と労力を費やしていました。特に、顧客の細かい要望に応じたパーソナライズされたプランの作成は、ベテラン社員でも1件あたり平均3〜4時間かかり、繁忙期には残業が常態化。これにより、新規顧客への対応が遅れ、機会損失が発生するだけでなく、社員の疲弊も課題となっていました。
ソリューション
トラベルゲートウェイは、この課題を解決するため、AIツールの導入を決定しました。まず、顧客の要望（予算、期間、目的地、興味、同行者など）をヒアリングシートに入力。その情報を基に、Google Gemini for Google Workspace (Advanced) を活用し、瞬時に複数の旅行プランの骨子を生成しました。さらに、生成されたプランの各要素（ホテル、アクティビティ、レストランなど）に関する詳細情報や代替案をPerplexity AIで検索・収集。これにより、担当者はゼロからプランを考えるのではなく、AIが生成した多様な選択肢の中から最適なものを顧客に合わせて調整する作業に集中できるようになりました。また、顧客への提案資料作成にはCanva Magic Studioを使用し、視覚的に魅力的な資料を短時間で作成しました。