建設業の設計変更対応を効率化！AIチャットボットと自動化で顧客満足度向上
建設・建築
51-100名
AIツールの導入により、アーバンホームズは劇的な業務改善と顧客満足度向上を実現しました。顧客からの設計変更に関する問い合わせへの平均回答時間は、従来の3日からわずか1時間以内へと大幅に短縮され、顧客満足度が15%向上しました。また、営業担当者の設計変更対応にかかる業務時間を月間約40時間削減し、残業時間を平均20%削減することに成功しました。これにより、年間約300万円の人件費削減効果が見込まれています。自動化されたプロセスにより、対応漏れがゼロになり、営業担当者は新規顧客開拓や契約業務に集中できるようになりました。
課題
中堅の住宅建設会社「アーバンホームズ」では、顧客からの設計変更依頼が頻繁に発生し、その都度、営業担当者が設計部門や資材部門と連携を取り、見積もりや工期への影響を確認する作業に多大な時間を費やしていました。特に、夜間や休日にも顧客からの問い合わせがあり、対応の遅れが顧客満足度低下や機会損失につながることもありました。担当者の負担も大きく、残業時間の増加が課題となっていました。この非効率なプロセスが、年間約200件の設計変更依頼に対して、平均3日以上の回答時間を要していました。
ソリューション
アーバンホームズは、設計変更に関する顧客からの問い合わせ対応を効率化するため、AIツールを導入しました。まず、Tidioを導入し、ウェブサイトとLINE公式アカウントにAIチャットボットを設置。顧客が設計変更に関する質問を入力すると、過去の事例データやFAQに基づいて即座に回答を提示するようにしました。さらに、詳細な見積もりが必要な場合や複雑なケースでは、ZapierとHubSpot CRMを連携させ、チャットボットからの情報を自動でCRMに登録し、担当者へタスクとして割り振る仕組みを構築。これにより、顧客からの問い合わせから担当者への情報共有、対応履歴の管理までを一貫して自動化し、対応漏れや重複作業をなくしました。これにより、担当者はより複雑な案件や顧客との直接的なコミュニケーションに集中できるようになりました。