医療クリニックがAIチャットボットと自動化で患者対応と業務効率を劇的に改善
医療・ヘルスケア
11-50名
AI導入後、健やかクリニックでは顕著な成果が見られました。電話問い合わせ件数は月間平均で40%削減され、受付スタッフの電話対応時間は約30%短縮されました。これにより、スタッフの残業時間が月平均20時間削減され、人件費換算で年間約150万円のコスト削減に繋がりました。また、チャットボットによる24時間対応が可能になったことで、患者の待ち時間が減少し、患者満足度が15%向上しました。スタッフは本来の医療業務に集中できるようになり、業務の質も向上し、離職率の低下にも貢献しています。
課題
都心に位置する内科クリニック「健やかクリニック」では、患者からの電話問い合わせが非常に多く、予約変更、診療時間確認、簡単な症状相談などで受付スタッフが常に逼迫していました。これにより、電話がつながりにくいという患者の不満が増加し、スタッフは本来の業務である患者対応やカルテ整理に集中できず、残業も常態化していました。特に、診療時間外の問い合わせ対応が翌日業務のボトルネックとなり、患者満足度の低下とスタッフの離職リスクが高まっていました。
ソリューション
健やかクリニックは、患者対応の効率化とスタッフの負担軽減を目指し、AIツールを導入しました。まず、Tidioを導入し、ウェブサイトにAIチャットボットを設置。これにより、予約変更、診療時間、アクセス方法、一般的な症状に関するFAQなど、定型的な問い合わせの80%をチャットボットで自動対応できるようにしました。さらに、ZapierとHubSpot CRMを連携させ、チャットボットで収集した患者情報を自動的にCRMに登録し、予約システムとも連携。これにより、スタッフは手動での情報入力作業から解放され、より複雑な問い合わせや緊急性の高い患者対応に集中できるようになりました。