医療クリニックの予約管理と患者コミュニケーションをAIで効率化し、患者満足度と業務負荷を大幅改善
医療・ヘルスケア
11-50名
AIツール導入後、メディケア・プラスでは劇的な業務改善と患者満足度向上を達成しました。電話対応時間は約40%削減され、スタッフはより質の高い医療サービス提供に集中できるようになりました。予約変更・キャンセル処理にかかる時間は80%短縮され、ダブルブッキングの発生もほぼゼロになりました。また、Tidioチャットボットの導入により、診療時間外の問い合わせ対応率が75%向上し、患者からの「対応が迅速になった」という声が増加しました。Claude 3.5 Sonnetによるパーソナライズされた情報配信により、患者の定期健診受診率が15%向上し、予防医療への貢献も実現しました。全体として、運営コストを年間約15%削減しながら、患者エンゲージメントを強化することに成功しました。
課題
都心に位置する内科クリニック「メディケア・プラス」では、電話による予約変更・キャンセル対応、診療時間外の問い合わせ、そして患者への定期的な情報提供に多くの時間を費やしていました。特に、診療時間中の電話対応は看護師や受付スタッフの業務を中断させ、本来の医療業務に集中できない原因となっていました。また、予約のダブルブッキングや連絡漏れも発生し、患者満足度の低下にも繋がりかねない状況でした。人手不足の中、これらの業務を効率化しつつ、患者へのきめ細やかな対応を維持することが喫緊の課題でした。
ソリューション
メディケア・プラスは、患者コミュニケーションの自動化と予約管理の効率化を目指し、AIツールの導入を決定しました。まず、Tidioを導入し、ウェブサイトにチャットボットを設置。これにより、診療時間外のよくある質問（診療時間、アクセス、初診受付など）への自動応答を実現しました。さらに、予約変更やキャンセル依頼もチャットボット経由で受け付け、Google Workspace AI (Gemini for Workspace) と連携させることで、スタッフが手動でカレンダーを更新する手間を削減しました。患者への定期的な健康情報やリマインダー配信には、Claude 3.5 Sonnetを活用し、個別の症状や受診履歴に基づいたパーソナライズされたメッセージを自動生成・配信する仕組みを構築しました。これにより、スタッフはより専門的な医療業務に集中できるようになり、患者は24時間いつでも必要な情報を得られるようになりました。