医療系スタートアップがAIを活用し、患者サポートと業務効率を劇的に改善
医療・ヘルスケア
11-50名
AI導入の結果、ヘルスケア・コネクトは目覚ましい成果を達成しました。患者からの問い合わせ対応にかかる平均時間が約60%削減され、医療スタッフはより専門的な医療業務に集中できるようになりました。これにより、スタッフの残業時間が月平均20時間減少し、離職率も15%改善されました。また、AIチャットボットによる即時対応が可能になったことで、患者満足度が導入前と比較して25%向上。初診予約のコンバージョン率も10%増加しました。さらに、Fireflies.aiによる議事録自動化で、記録業務にかかる時間が週に約5時間削減され、その分を患者ケアやサービス改善に充てることが可能になりました。
課題
オンライン医療相談サービスを提供する「ヘルスケア・コネクト」は、急増する患者からの問い合わせ対応に課題を抱えていました。特に、初診前の不安解消や、一般的な健康相談、予約変更の依頼などが多く、限られた医療スタッフがこれらの対応に追われ、本来の医療業務に集中できない状況でした。これにより、スタッフの疲弊、患者の待ち時間増加、そしてサービス品質の低下が懸念されていました。FAQページはあったものの、患者が求める情報にたどり着けないことが多く、結局は個別対応が必要となるケースがほとんどでした。
ソリューション
ヘルスケア・コネクトは、患者サポートの自動化と医療スタッフの負担軽減を目指し、AIツールの導入を決定しました。まず、患者からのよくある質問や過去の問い合わせデータを学習させた「Claude 3.5 Sonnet (Anthropic)」と「Tidio」を連携させ、Webサイト上にAIチャットボットを導入しました。これにより、患者は24時間365日、即座に質問への回答を得られるようになりました。さらに、チャットボットで解決できない複雑な問い合わせは、自動的に医療スタッフへエスカレーションされる仕組みを構築。スタッフは「Fireflies.ai」を活用し、オンライン面談の議事録作成や要約を自動化することで、記録業務にかかる時間を大幅に削減し、患者との対話に集中できるようになりました。これらのAI連携により、患者体験の向上とスタッフの業務効率化を同時に実現しました。