不動産仲介業の物件情報更新と顧客対応をAIで効率化し、成約率20%向上！
不動産
11-50名
AIツール導入後、物件情報の登録・更新にかかる時間が平均で約60%削減されました。特に、新規物件のキャプション作成や既存物件のリライト作業は、以前の1件あたり30分から10分へと短縮され、営業スタッフは顧客との商談や内見案内により多くの時間を割けるようになりました。顧客からの問い合わせに対する初回応答時間は平均5分以内となり、顧客満足度が15%向上。結果として、顧客への迅速な情報提供とパーソナライズされた対応が可能になり、導入前と比較して成約率が20%向上しました。残業時間も月平均で15時間削減され、従業員のワークライフバランスも改善されました。
課題
中堅不動産仲介会社「アーバンホームズ」では、日々大量に発生する物件情報の更新作業と、顧客からの問い合わせ対応に多くの時間を費やしていました。特に、新規物件の登録や既存物件の条件変更、写真の整理・キャプション作成は手作業が多く、営業スタッフが顧客対応に集中できない状況でした。また、顧客からの多様な問い合わせに対して、迅速かつパーソナライズされた情報提供が難しく、機会損失につながることもありました。人手不足と業務過多が常態化し、従業員の残業も増加傾向にありました。
ソリューション
アーバンホームズは、業務効率化と顧客体験向上のため、AIツールの導入を決定しました。まず、物件情報のテキスト生成や既存情報のリライト、写真のキャプション作成には「Google Gemini for Google Workspace」を導入。これにより、物件登録にかかる時間を大幅に短縮しました。次に、顧客からの問い合わせ対応には「Tidio」のAIチャットボットを導入し、FAQ応答や物件情報検索を自動化。さらに、「Zapier」を活用し、Google Geminiで生成された物件情報を社内データベースやWebサイトに自動連携させ、Tidioのチャットボットが参照できるようにシステムを構築しました。これにより、一貫性のある情報提供と迅速な顧客対応を実現しました。