不動産仲介業の物件情報更新と顧客対応を効率化し、成約率20%向上！
不動産
11-50名
AIツールの導入により、物件情報の更新作業にかかる時間が月間約80時間削減され、営業担当者の情報入力ミスが90%減少しました。また、チャットボットによる顧客対応で、問い合わせへの初回応答時間が平均5分から30秒以内へと大幅に短縮。これにより顧客満足度が向上し、内見予約数も15%増加しました。結果として、営業担当者がコア業務に集中できる時間が増え、導入後6ヶ月で成約率が20%向上、それに伴い売上も15%増加という具体的な成果を達成しました。初期投資は半年で回収できる見込みです。
課題
都心で賃貸・売買仲介を手がける「アーバンホームズ」は、物件情報の更新作業と顧客からの問い合わせ対応に多くの時間を費やしていました。特に、新規物件の登録や既存物件の条件変更に伴うウェブサイトへの反映、SNSでの告知、そして顧客からの物件詳細や内見希望に関するメール・チャット対応が、営業担当者のコア業務を圧迫。手作業による情報入力ミスも散見され、顧客への情報提供が遅れることで機会損失が発生していました。人手不足の中、業務効率化が喫緊の課題でした。
ソリューション
アーバンホームズは、物件情報管理と顧客対応の自動化を目指し、AIツールの導入を決定しました。まず、物件管理システムと連携し、新規物件情報や更新情報を自動で抽出し、ウェブサイトや主要な不動産ポータルサイトへ自動反映させるため「Zapier」を導入。さらに、物件情報の要約生成やSNS投稿文案の作成には「Claude 3.5 Sonnet」を活用し、情報発信のスピードと質を向上させました。顧客からの問い合わせに対しては、「Tidio」のチャットボットに「Claude 3.5 Sonnet」を連携させ、よくある質問への自動応答や物件詳細情報の提供を24時間体制で実現。これにより、営業担当者はより複雑な交渉や顧客への深掘り提案に集中できるようになりました。