地域密着型クリニックがAI問診導入で患者満足度と業務効率を向上
医療・ヘルスケア
11-50名
AI問診システムの導入により、Aクリニックは顕著な業務改善と患者満足度向上を達成しました。患者の平均待ち時間は、導入前の35分から導入後には15分へと約57%短縮されました。また、医師一人あたりの問診時間は平均15分から5分へと約67%削減され、これにより一日の診察可能人数が約20%増加しました。患者アンケートでは、「問診がスムーズで、医師に伝えたいことを事前に整理できた」という肯定的な意見が85%に達し、患者満足度が大幅に向上しました。これにより、新規患者の獲得にも繋がり、クリニック全体の売上も前年比で10%増加しました。
課題
Aクリニックは、地域に根差した内科クリニックとして、日々多くの患者さんを診察していました。しかし、受付での問診票記入や医師による詳細なヒアリングに時間がかかり、待ち時間が長くなることが患者さんの不満の一因となっていました。また、医師や看護師も問診業務に多くの時間を割かれ、診察や治療計画の立案に集中しきれないという課題を抱えていました。特に、初診患者や複雑な症状の患者の場合、問診に20分以上かかることも珍しくなく、一日の診察可能人数が限られていました。
ソリューション
Aクリニックは、患者さんの待ち時間短縮と医療スタッフの負担軽減を目指し、AI問診システムの導入を決定しました。具体的には、患者が来院前に自宅や待合室でスマートフォンやタブレットから「Anthropic Claude 3.5 Sonnet」を基盤としたAI問診システムを利用できるようにしました。このシステムは、患者の症状、既往歴、アレルギー情報などを自然言語で入力・選択させることで、詳細かつ的確な問診情報を自動で収集します。収集された情報は、診察前に医師が確認しやすい形式に要約され、電子カルテシステムと連携。さらに、緊急性の高い症状や特定のキーワードを検知した際には、看護師にアラートを送信する機能も実装しました。これにより、医師は問診内容を事前に把握し、より効率的で質の高い診察に集中できるようになりました。