小売業従業員50名
小売業A社：AIチャットボット導入で問い合わせ対応コストを60%削減
2026/3/10
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業種
小売業
企業規模
従業員50名
使用ツール
TidioZapierHubSpot CRM
導入成果
導入後3ヶ月で、問い合わせの70%をAIが自動処理。対応コストを60%削減しながら、顧客満足度スコアは15%向上しました。24時間対応により、営業時間外の売上も20%増加しました。
課題
ECサイトの顧客問い合わせが月間3,000件を超え、カスタマーサポートチームの負担が限界に達していました。特に営業時間外の問い合わせに対応できず、顧客満足度の低下が課題でした。
ソリューション
TidioのAIチャットボットを導入し、よくある質問（配送状況、返品手続き、商品情報）への自動回答を実装しました。複雑な問い合わせのみ人間のオペレーターに引き継ぐハイブリッド体制を構築しました。
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